Amazon Dituduh Mengurangi Layanan Pengiriman Cepat di Washington, D.C.
Pada hari Rabu, Jaksa Agung Washington, D.C. menuntut Amazon atas tuduhan menyelipkan layanan pengiriman cepat ke beberapa kode pos di ibu kota negara itu. Tuntutan ini mengklaim bahwa Amazon telah mengeluarkan dua kode pos di D.C. yang “historis tidak terlayani” dari layanan pengiriman cepatnya sejak 2022, sementara tetap membebankan harga langganan penuh kepada anggota Prime yang tinggal di sana.
Tuduhan Terhadap Amazon
Jaksa Agung Brian Schwalb menuduh bahwa Amazon telah “secara diam-diam mengecualikan” dua kode pos tertentu dari layanan pengiriman cepatnya tanpa memberikan informasi kepada pelanggan. Amazon Prime adalah program keanggotaan yang biayanya $139 per tahun dan mencakup keuntungan seperti pengiriman dua hari dan akses konten streaming.
Amazon membantah klaim dari Schwalb yang menyatakan bahwa praktik bisnis mereka “diskriminatif atau menyesatkan”. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa mereka telah mengatur operasional mereka untuk melindungi keselamatan pengemudi pengiriman di beberapa kode pos tertentu.
Penggunaan Jasa Pengiriman Eksternal
Pada Juni 2022, Amazon dikabarkan menghentikan penggunaan truk pengiriman internal mereka untuk mengirim paket di dua kode pos 20019 dan 20020. Mereka kemudian mengandalkan perusahaan pengiriman eksternal seperti UPS dan Layanan Pos Amerika Serikat untuk melakukan pengiriman. Keputusan ini menyebabkan penduduk di kode pos tersebut mengalami waktu pengiriman yang lebih lama dibandingkan dengan tetangga mereka di kode pos lain, meskipun membayar harga keanggotaan Prime yang sama.
Penurunan Layanan Pengiriman
Data dari AG menunjukkan bahwa sebelum Amazon melakukan perubahan ini, lebih dari 72% paket Prime di dua kode pos tersebut dikirim dalam waktu dua hari setelah checkout. Namun, setelah perubahan ini, persentase pengiriman dua hari tersebut turun menjadi 24%, sementara tingkat pengiriman dua hari di seluruh distrik meningkat menjadi 74%.
Kasus Sebelumnya dan Tuntutan Saat Ini
Amazon sebelumnya telah dihadapkan pada keluhan disparitas dalam program Prime mereka. Pada 2016, perusahaan tersebut berjanji untuk memperluas akses pengiriman pada hari yang sama di beberapa kota setelah investigasi Bloomberg menemukan bahwa penduduk kulit hitam “sekitar setengahnya” tidak memenuhi syarat untuk pengiriman pada hari yang sama dibandingkan dengan penduduk kulit putih.
Tuntutan terhadap Amazon saat ini menuduh perusahaan tersebut melanggar undang-undang perlindungan konsumen di distrik tersebut. Mereka juga meminta pengadilan untuk “mengakhiri perilaku menyesatkan Amazon”, serta untuk memberikan ganti rugi dan sanksi.
Ekspansi Layanan Pengiriman Amazon
Amazon telah memperluas angkatan logistik internal mereka dalam beberapa tahun terakhir untuk mempercepat pengiriman dari dua hari menjadi satu hari atau bahkan beberapa jam. Mereka mencatat bahwa mereka telah memberikan pengiriman Prime tercepat sepanjang masa pada paruh pertama tahun ini, mengirimkan lebih dari 5 miliar item dalam satu hari.
Penyusunan kebijakan internal perusahaan menyatakan bahwa Amazon dapat memilih untuk mengecualikan beberapa area dari layanan pengiriman internal mereka jika pengemudi mengalami “kekerasan, intimidasi, atau pelecehan”. Perusahaan tersebut mengandalkan UPS atau USPS untuk mengirim paket di area yang dikecualikan.
