Kisah Kegagalan Terbesar Saya
Saat saya memulai di Amazon, saya ditugaskan ke Prime Video dan memiliki paparan langsung kepada Bezos secara periodik.
Saat saya dipromosikan menjadi direktur, saya terus bekerja dengan Bezos dalam menciptakan Amazon Studios. Sepanjang enam tahun pertama saya di perusahaan, saya bertemu dengannya setidaknya sekali setiap kuartal tentang salah satu proyek saya.
Semua kecuali fitur “Test Drive” berjalan lancar
Kami bekerja sepanjang malam untuk debug kegagalan yang terjadi secara intermittent, tetapi saat pagi tiba dan pengumuman seharusnya dilakukan, fitur tersebut tidak berfungsi. Pada pukul 6 pagi, saya menerima email dari Bezos yang bertanya mengapa suratnya tidak ada di beranda.
Saya membalas bahwa kami sedang mengatasi beberapa masalah, berharap dia akan mandi, menggunakan treadmill, atau melakukan hal lain untuk memberi kami lebih banyak waktu. Dalam beberapa menit, dia membalas dan bertanya, masalah apa?
Kerusuhan pun terjadi.
Wakil Presiden dan Wakil Presiden Senior di atas saya bangun dan mulai bertanya, dan semakin banyak pemimpin CC’ed ke dalam thread email. Kami dengan cepat menyadari bahwa fitur kami memiliki beberapa kekurangan desain kritis dan tidak akan mudah atau cepat diperbaiki.
Tiga pelajaran pertama yang saya pelajari terjadi selama krisis, dan tiga pelajaran berikutnya dipelajari setelahnya.
Tengah Krisis
Pelajaran pertama: Komunikasikan dengan jelas dan teratur
Saya mulai mengirim pembaruan setiap jam kepada Bezos dan para pemimpin lainnya, berusaha untuk perlahan-lahan membangun kembali kepercayaan. Setiap pesan secara singkat menjelaskan di mana kita berada dan apa yang akan kita lakukan dalam jam berikutnya, dan masing-masing menjanjikan pembaruan lebih lanjut dalam jam berikutnya.
Pelajaran kedua: Terimalah bantuan
Pemimpin lain yang pernah mengalami masalah serupa menghubungi dan menawarkan bantuan dari tim mereka, sehingga dalam beberapa jam, beberapa insinyur senior bekerja dengan tim saya.
Mereka dengan cepat menemukan masalah dan mengumumkan bahwa kami memiliki kekurangan desain yang perlu ditulis ulang. Solusi sementaranya adalah bekerja di sekitarnya dengan perangkat keras tambahan. Tanpa solusi sementara ini, mungkin butuh beberapa hari sebelum fitur tersebut berjalan dengan baik.
Pelajaran ketiga: Tidak ada peluncuran sepanjang malam
Merencanakan peluncuran pagi yang membutuhkan kami untuk bekerja sepanjang malam menjadi kekurangan yang jelas. Saya perlu fokus untuk mengelola krisis, dan tim saya perlu dapat membantu dengan perbaikan. Kami mulai mengatur orang pulang untuk tidur bergantian, dan kami belajar untuk tidak pernah menerima jadwal peluncuran yang akan menempatkan kami dalam posisi seperti ini lagi.
Saat tim saya dan saya semakin lelah, Bezos semakin frustrasi. Dia menginginkan solusi pada hari itu. Hal ini menyebabkan pemimpin lain meningkatkan tekanan, dan beban pada kami semakin berat.
Kami akhirnya diselamatkan ketika CTO, Werner Vogels, turun tangan dan mengatakan tim tidak bisa memperbaiki masalah ini dalam satu hari. Bezos Diam di Benang Email
Selama beberapa hari berikutnya, kami memperbaiki masalah desain dan menulis ulang kode untuk menghilangkan masalah tersebut, tetapi semakin teknisnya rintangan dihilangkan, masalah manajemen semakin meningkat.
“Surat Jeff” tidak pernah diluncurkan di situs web. Ketika semuanya sudah diperbaiki dan diuji, siklus berita telah berpindah, dan momen Bezos untuk memberitahu pelanggannya tentang fitur baru yang menarik telah berlalu.
Setelah Krisis
Pelajaran keempat: Miliki Masalah
Bawahan langsung saya bersedia untuk mengambil kesalahan. Insinyur yang menulis sebagian kode juga melakukan hal yang sama. Manajer saya juga mencari untuk mengambil tanggung jawab secara keseluruhan. Pada akhirnya, Bezos tahu itu tim dan kode saya, artinya saya harus memiliki masalah itu.
Amazon memiliki proses yang disebut COE (Correction of Errors), yang melibatkan penyelidikan tertulis tentang akar penyebab masalah dan rencana untuk mencegah masalah serupa di masa depan. Saya menulis laporan ini dan diminta untuk membagikannya dengan semua rekan sejawat saya dalam organisasi. Berbagi analisis kesalahan kami secara publik memalukan, tetapi melakukannya dengan baik membantu saya membangun kembali kepercayaan pada kemampuan kepemimpinan saya.
Minggu setelah peluncuran, saya dijadwalkan untuk menghadiri pertemuan dengan Bezos tentang proyek lain. Saya mempertimbangkan untuk melewatinya, tetapi saya memutuskan bahwa jika saya tidak bisa menghadapi Bezos, saya mungkin harus mengemas meja kerja saya dan mencari tempat kerja baru.
Saya pergi ke pertemuan itu.
Bezos selalu duduk di kursi yang sama di ruang konferensinya. Saya datang lebih awal dan memilih kursi tepat di sebelah tempat dia akan duduk. Dia masuk, duduk di sebelah saya, dan memimpin pertemuan. Saat pertemuan berakhir, dia bertanya bagaimana keadaan saya karena pasti telah menjadi minggu yang sulit.
Bezos menunjukkan empati terhadap pengalaman saya dan kekhawatiran akan kesejahteraan saya. Dia bisa saja hanya meminta laporan status atau menegur saya atas masalah-masalah; sebaliknya, dia memilih untuk fokus pada saya sebagai individu daripada pada rasa frustrasi atau rasa ingin tahu tentang proyek.
Pelajaran kelima: Hadapi Pemimpin Anda
Jangan bersembunyi. Saya memahami godaan untuk menghindari mereka yang mungkin mengkritik Anda, tetapi menghadapi Bezos meyakinkan saya bahwa dia telah melupakan kekesalannya awal dan bersedia memberi saya waktu untuk membangun kembali kepercayaan.
Singkatnya, menghadiri pertemuan memungkinkan saya tetap bekerja di perusahaan. Saya tahu pekerjaan saya di ujung tanduk, dan satu kata dari Bezos saja akan membuat saya pergi.
Pelajaran keenam: Bangun Kembali Kepercayaan Dengan Sabar
Saya hampir dipromosikan menjadi VP, tetapi sekarang saya harus membangun kembali bahwa saya bisa menjalankan bisnis kunci dengan hati-hati dan konsisten. Saya akhirnya dipromosikan, tetapi butuh dua tahun lagi.
Saya belajar bahwa kepercayaan bisa dibangun kembali tetapi membutuhkan waktu.
Bezos mengajari saya betapa pentingnya untuk menegakkan standar tinggi pada tim Anda tetapi juga bersedia untuk memaafkan dan melanjutkan. Gelombang Panas Melanda Sebagian Wilayah Indonesia
Sebagian wilayah Indonesia dilanda gelombang panas yang cukup ekstrem dalam beberapa hari terakhir. Suhu udara mencapai angka yang tinggi, membuat masyarakat merasa tidak nyaman dan rentan terkena dampak buruk dari cuaca panas ini.
Menurut Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG), kondisi ini dipicu oleh pola angin dan tekanan udara yang tidak stabil. Diperkirakan gelombang panas ini akan berlangsung beberapa hari ke depan sebelum akhirnya berangsur membaik.
Dampak Gelombang Panas
Gelombang panas ini telah memberikan dampak yang cukup signifikan bagi masyarakat, terutama bagi kelompok rentan seperti anak-anak dan lansia. Banyak yang mengalami dehidrasi dan heatstroke akibat terpapar suhu udara yang tinggi.
Selain itu, pertanian juga terdampak oleh cuaca panas ini. Tanaman menjadi layu dan mengalami kerusakan akibat kekurangan air dan sinar matahari yang berlebihan. Petani pun merugi karena hasil panen mereka menjadi berkurang.
Upaya Penanggulangan
Pemerintah dan berbagai instansi terkait telah melakukan berbagai upaya untuk mengatasi dampak dari gelombang panas ini. Mereka memberikan bantuan air minum dan pengobatan bagi masyarakat yang terkena dampak buruk dari cuaca panas.
Selain itu, masyarakat juga diminta untuk tetap waspada dan menjaga kesehatan mereka dengan cara mengonsumsi air putih yang cukup, menghindari terlalu banyak beraktivitas di luar ruangan pada saat suhu udara tinggi, serta menggunakan perlindungan seperti topi dan kacamata.
Dengan adanya upaya penanggulangan yang dilakukan oleh pemerintah dan kesadaran masyarakat dalam menjaga kesehatan mereka, diharapkan dampak dari gelombang panas ini dapat diminimalkan dan masyarakat dapat tetap sehat dan aman.
